Privacy policy
# Política de Privacidad
**Última actualización:** 12 de julio de 2026
En PetLove Store ("nosotros", "nuestro"), accesible desde onyxbaystore.myshopify.com, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes.
## Información que Recopilamos
- **Datos de contacto**: nombre, correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono.
- **Datos de pago**: procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos (Shopify Payments u otro); no almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.
- **Datos de navegación**: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.
## Cómo Usamos tu Información
- Procesar y enviar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
- Mejorar nuestra tienda y tu experiencia de compra.
- Enviar promociones u ofertas, solo si diste tu consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraude.
## Compartir tu Información
Compartimos tu información únicamente con:
- **Proveedores de envío** (incluyendo nuestro socio de cumplimiento CJDropshipping) para procesar y entregar tu pedido.
- **Procesadores de pago** para completar la transacción.
- **Autoridades legales**, cuando sea requerido por ley.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines de marketing.
## Cookies
Usamos cookies para recordar tu carrito, preferencias de idioma y analizar el tráfico de la tienda. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar tu experiencia de compra.
## Seguridad
Implementamos medidas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado SSL en todas las transacciones. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.
## Tus Derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a **albertomontero0099@gmail.com**.
## Retención de Datos
Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la ley.
## Contacto
**PetLove Store**
29089 Powers, Westland, MI 48186, Estados Unidos
Email: albertomontero0099@gmail.com
---
# Términos de Servicio
**Última actualización:** 12 de julio de 2026
Al acceder y comprar en PetLove Store (onyxbaystore.myshopify.com), aceptas los siguientes términos y condiciones.
## 1. Uso de la Tienda
Debes tener al menos 18 años, o contar con supervisión de un adulto, para realizar compras en este sitio. Te comprometes a usar la tienda solo para fines legales.
## 2. Productos y Precios
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o descontinuar productos sin previo aviso. Los colores y detalles pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas.
## 3. Pedidos y Pagos
Al realizar un pedido, confirmas que la información proporcionada es correcta. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido por sospecha de fraude, error de precio o falta de stock.
## 4. Envíos
Nuestros productos se envían a través de nuestro proveedor logístico (CJDropshipping) desde centros de distribución internacionales. Los tiempos de envío se detallan en nuestra **Política de Envíos**.
## 5. Devoluciones y Reembolsos
Consulta nuestra **Política de Reembolsos y Devoluciones** para conocer los términos aplicables.
## 6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos) es propiedad de PetLove Store y no puede reproducirse sin autorización.
## 7. Limitación de Responsabilidad
PetLove Store no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o del sitio web.
## 8. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.
## 9. Contacto
**PetLove Store**
29089 Powers, Westland, MI 48186, Estados Unidos
Email: albertomontero0099@gmail.com
---
# Política de Envíos
**Última actualización:** 12 de julio de 2026
## Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de **2 a 5 días hábiles** después de confirmado el pago. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos.
## Tiempos de Entrega
Trabajamos con proveedores logísticos internacionales (CJDropshipping) para garantizar la mejor calidad al mejor precio. Los tiempos estimados de entrega dentro de Estados Unidos son:
| Método de envío | Tiempo estimado |
|---|---|
| Envío estándar | 7–15 días hábiles |
| Envío express (si disponible) | 5–10 días hábiles |
*Nota: estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, clima o alta demanda.*
## Costos de Envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que califiquen (según promociones vigentes).
## Seguimiento de Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
## Pedidos Internacionales
Actualmente enviamos únicamente dentro de Estados Unidos. Si tu dirección de envío está fuera de este país, contáctanos antes de comprar.
## Retrasos
No nos hacemos responsables por retrasos causados por la aduana, el transportista o eventos fuera de nuestro control (clima, huelgas, etc.), pero trabajaremos contigo para resolver cualquier inconveniente.
## Contacto
**PetLove Store**
29089 Powers, Westland, MI 48186, Estados Unidos
Email: albertomontero0099@gmail.com
---
# Política de Reembolsos y Devoluciones
**Última actualización:** 12 de julio de 2026
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.
## Plazo de Devolución
Tienes **30 días naturales** a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
## Condiciones para Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
## Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene o cuidado personal para mascotas ya abiertos (por razones sanitarias).
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
## Cómo Solicitar una Devolución
1. Escríbenos a **albertomontero0099@gmail.com** indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, la dirección de retorno.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación del reembolso.
## Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de **5 a 10 días hábiles**. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.
## Productos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras **48 horas** posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y el empaque, para procesar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
## Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, sigue el mismo proceso de devolución e indica el nuevo producto deseado, sujeto a disponibilidad.
## Contacto
**PetLove Store**
29089 Powers, Westland, MI 48186, Estados Unidos
Email: albertomontero0099@gmail.com